<img height="1" width="1" alt="" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?ev=6035824347947&amp;cd[value]=0.00&amp;cd[currency]=USD&amp;noscript=1">
BOOK A DEMO

Customer Experience Transformation BOOTCAMP:
Lär dig mer om 7 CX kompetenser för att bli ett kundbesatt företag den 23-24 maj 2018.

Boka dig i dag till vår 2-dagars bootcamp som är utformad för dig som vill utveckla din förståelse för best-practise, vilka verktyg och ramar som används framgångsrikt i kundupplevelser runt om i världen, som ger dig förmågan till att skapa en kundcentrerad verksamhet. Med Effectly Customer Experience Transformation Program får du dina kunder att stanna längre, betala mer och rekommendera ditt företag till familj, vänner och kollegor som. Nya beteenden som snabbt kan öka er top-line försäljning och lönsamhet i bottom-line. Välkommen!

.

 Customer Experience    Transformation 

 BOOTCAMP 

 

 23-24 maj i Stockholm 

Frida-Vennum-IKANO-Customer-Journey-Mapping

Våra deltagare berättar

"Genom att arbeta med Customer Experience, kundinsikt i realtid och med Customer Journey Mapping skapar vi en tydlig bild i hela organisationen om hur kundens resa ser ut och hur vi kan skapa actions utifrån just kundens upplevelse”
Frida Vennum, KAM IKEA for IKANO Bank AB
Asa-Ferm-IKANO-Customer-Journey-Mapping

"Att arbeta med Customer Experience och att identifiera och förstå samtliga kontakter man har med sina kunder är nyckeln till en bra kundupplevelse. Det visar sig alltid att man har fler kundkontakter än man tror, och var och en skapar olika stort kundvärde. Att göra en Customer Journey Mapping var oerhört nyttigt för att förstå var i processen vi var starka eller svaga. Utan den förståelsen blir det svårt att prioritera vilka förändringar du kan eller bör fokusera på"
Åsa Ferm, Country Market Lead IKEA Group
 

Dina aktiviteter före workshopen

Ett par veckor före workshopen Customer Experience BOOTCAMP så kommer du som deltagare att få ta del av och fylla i ett
frågeformulär (ett QUIZ) där vi undersöker din och din organisations nuvarande kunskapsnivå och förståelse för kundupplevelse som affärsdisciplin.
Frågeformuläret ska du slutföra och skicka tillbaka senast en vecka innan ditt deltagande på workshopen.
 
Du kommer att få frågor om dina egna senaste upplevelser och erfarenheter som kund och ska bla dokumentera två positiva och en negativ upplevelse. Du ska sedan beskriva varför din upplevelse och erfarenheten var positiv respektive negativ, och hur båda upplevelserna fick dig att känna dig.

Du kommer också att få beskriva hur kundinsikt i realtid, analys och distribution av datainsikter kunde ha hjälpt de företag som du interagerade med för att förbättra upplevelsen.
 
Du kommer även att bli ombedda att samla alla befintliga former av kundinsikt som ni använder i vardagen och som du kan relatera till egna produkter, tjänster och varumärken. Du kommer även att ge din egen feedback på om du tror att ni har allt som ni behöver.
 
Du kommer slutligen att få uppgiften att samla all befintlig extern feedback och kundomdömen som finns på externa sidor som Google Reviews, Facebook Recensioner, Eniro Omdömen och Reco.se som du kan relatera till dina egna produkter och varumärken. Det för att du ska ge din feedback på om du tror att ni har allt ni behöver.

Agendapunkter DAG 1

1. Introduktion och förväntningar

2. Rollen och din dag som Customer Experience Pro
- Att ankra i tydliga värderingar
- Att leda med kundens agenda
- Att påverka med trovärdighet


3. CX som verktyg för transformation
- Hur du utvecklar organisationens CX-mognad
- Varför det är viktigt
- ROI och kommersiella fördelar med CX

4. CX som kundstrategi
- Exempel på kundstrategi från verkligheten
- De 7 kompetenserna för Customer Experience
- Utvärdera din kundstrategi

5. The New Branding Model
- Vad är det och varför är det viktigt?
- Att vara tydlig om varumärkeslöftet
- Vad gör ett "brand proposition"
- Giftemålet mellan marknad och HR

Agendapunkter Dag 2

1. Kundcentrerad kultur
- Egenskaper hos kundcentrerade organisationer
- Vad ska kundcentrerade ledare göra?
- Medarbetares upplevelse vs medarbetarens engagemang

2. Vilka är dina kunder?
- Bristerna i traditionella segmenteringsmetoder
- Vad betyder segment-of-one
- Skapa Buyer Personas
- Använda Personas för att påverka


3. Organisationens ansvar för kundempati
- Vad är empati och varför är det viktigt?
- Hur ska du tänka som dina kunder tänker
- Goda exempel och Storytellingens roll
- The Customer Room, vad är det?
- Hur du driver korsfunktionella CX-initiativ


4. Customer Journey Mapping
- Principerna för att kartlägga kundresan på ett effektivt sätt
- Varför du ska göra det enkelt och genomförbart
- Att se det som en process och inte ett projekt
- Hur du prioritera de viktigaste sakerna

5. Mätning av kundupplevelse i realtid
- NPS2 och de nya principerna för mätning av kundinsikt
- Att förstå kundens berättelse och öppna kommentarer genom text-analytics - Där guldet finns!
- Att koppla samman rösterna från dina kunder med människor och processer
- Att veta vad dina prioriteringar är med inre loopen och yttre loopen


6. Handlingsplaner - CX Canvas
- För dig personligen och för din organisation
- Hur du kommunicerar ROI till chefer och kollegor
- Ditt ramverk för att hantera vad som händer härnäst
- Hur du håller farten uppe och skapar uthållighet

#why

Därför är Customer Experience Transformation ett av dina viktigaste initiativ under 2017-2018:

Enligt Gartner Research planerar 89 procent av företagen att främst konkurrera med kundupplevelser under 2017 och mer än 50 procent av produktinvesteringar kommer att ställas om till arbetssätt och inovationer som stödjer kundupplevelsen genom hela kundresan. I vår CX Transformation BOOTCAMP får du insikt och förståelse, verktyg och modeller som direkt hjälper dig att skapa förbättringar runt kundupplevelser i din organisation, kunskap om hur känslor påverkar dina kunders beslut och vad som driver hållbar och långsiktig tillväxt. Där kunder stannar längre, betalar mer och rekommenderar er till vänner och kollegor.

Från Effectlys sju discipliner och den senaste forskningen för kundcentrerad verksamhet så öppnar vi nu upp vår egen playbook och bjuder in dig till att ta del av vår samlade erfarenhet, lärdommar och arbetssätt för att lyckas med er transformering till ett kundbesatt företag. 

Den här workshopen är perfekt för chefer och ledare som ansvarar för att förbättra kundupplevelsen:

  • Chief Experience Officer (CXO) eller Chief Customer Officer (CCO)
  • Head of Customer Experience
  • CX Manager
  • CMO, Varumärkes-, marknads- eller produktchef
  • Business process ansvarig
  • Intresserade av att designa, utveckla och hantera kundupplevelsen 

Du som deltagare får lära dig att:

  • Använda en ny modell för upplevelsebaserat varumärkesbyggande.

  • Förstå och utvärdera kundens hela resa genom alla olika kanaler och kontaktpunkter.

  • Skapa förutsättningar för och öka din beställarkompetens i den digitala transformationen
  • Använda program för att lyssna, förstå, ta action och dela kundfeedback i realtid.

  • Ta fram de mätetal och KPI:er som är viktiga att mäta, belöna och fira i din verksamhet.

  • Skapa en framgångsrik CX organisation som arbetar tvärfunktionellt i vardagen.

  • Förstå hur en kundcentrerad kultur fungerar; där ledning och medarbetare har gemensamma värderingar för ett utifrån- och in perspektiv.

  • Hur ert CX genomförande och utrullning snabbt påverkar top-line försäljning och bottom-line lönsamhet.

Effectlys 7 kompetenser för att framgångsrikt arbeta med Customer Experience som en affärsdisciplin:

Effectly-7-disciplines-customer-experience-management.png

 

Workshopdagarna innehåller hälften teori och hälften praktik:

IMG_6887.jpg

Tid, plats och pris:

  • Dagar/tider: 23-24 maj 2018 kl. 08.30-17.30
  • Plats: Convendum konferens, Vasagatan 16 i Stockholm (Mitt emot T-centralen) 
  • Pris: "Early Bird" med bokning senast den 31/3-2018 så betalar du 14 900 SEK + moms, pris därefter: 15 900 SEK + moms
  • Vad ingår:
    - 2-dagars workshop/utbildning med andra ledare inom CX
    - Workshop dokumentation i tryckt format samt online för nerladdning
    - Personlig genomgång av Effectlys självskattningsverktyg CX-Grader inkl en rekommendationsrapport från oss på Effectly. 
    (Värde 20 000 SEK+moms).
  • Workshopen och all dokumentation är på svenska.

 Ta med dina kollegor och spara 500 SEK för varje registrering!

HÄR BOKAR DU DIN PLATS

Möt våra facilatorer: 

Maria-Thorn-Effectly-Customer-Engagement-Advisor

Maria Thörn är Customer Engagement Advisor med lång erfarenhet från stora organisationer. Hon hjälper företag att eliminera "flatline moment" och ta bort gapet mellan vad företag lovar och vad kunderna upplever. Hon coachar högre chefer till transformering genom Effectlys 7 discipliner och utmanar alltid till att tillsammans gå den extra milen för att uppnå resultat.

Tycker om: Maratonlöpning, inredning och design, att möta människor i andra länder och kulturer.

Viktiga värderingar: Inspirera, att välja glädje och ha hög närvaro.

 

 

Joakim_Thrn-cjm-customer-experience-transformist

Joakim Thörn är Customer Engagement Transformist på Effectly och brinner för att skapa äkta och autentiska möten mellan människor.  Han sammanfattar gärna komplexa informationsmängder och berättelser från kunder och medarbetare för att kunna arbeta med ett utifrån- och in perspektiv, det så att företag kan göra skillnad i alla möten. Det börjar alltid med det interna perspektivet, med värderingar som manifesteras till kultur och hur dina medarbetar upplever företaget och ledarskapet.

Tycker om: Villa Tui, hans egenritade hus och den vilande passionen för racing och F1. Har varit uttagen som reserv i svenska landslaget i Amerikansk Fotboll.

Viktiga värderingar: Autentisk, innovativ och inspirera

Boka idag

Antal platser i workshopen är begränsat så anmäl dig redan idag och ta detta tillfälle att lära, nätverka, och ha kul med andra CX-ledare.

I utvärderingar av våra workshops har andra deltagare bla framfört: 

Kundupplevelsen och att "sätta kunden i centrum för alla beslut" är något som alla företag pratar om, men få verkligen gör något åt för det blir för flummigt. Den här workshopen konkretiserar vad kundresan är och handlar om och därför blir möjlig att beskriva för beslutsfattare i alla delar av ett företag. Dessutom är själva verktyget konkret och användbart för all utveckling av tjänster och produkter. Superbra, helt enkelt!

Eftersom detta går helt i linje med det arbete som vi just nu går igenom i vår egna organisation känns det helt klart som detta kan underlätta i vägen framåt. Jag känner personligen att jag inte riktigt haft verktygen för att påbörja detta arbete men tack vare denna workshop känner jag mig mer på banan. Jag kommer definitivt sprida kunskapen internt.

Jag tycker att det var konkret. Gav mig redskap. Lätt att börja jobba när man kommer hem. För den som inte är van att tänka på kundresan och att involvera sina kunder för att förbättra sin produkt och organisation, är detta en utmärkt crash-course!

Har du frågor?

Klicka på chat-knappen nere i högra hörnet och ställ din fråga eller ring oss direkt på 010-88 44 866